Support
Kom igång och felsök Nordsynk
Anslut din AI-klient till Fortnox med Nordsynk. Börja på /setup för anslutningsstegen. Efter inloggning visar /dashboard ditt anslutna företag, auktorisering och licensstatus. Här finns vägledning för vanliga anslutnings- och åtkomstproblem.
Börja här
- Öppna /setup för att välja AI-klient, bekräfta MCP-endpointen och starta Fortnox-anslutningen.
- Efter inloggning öppnar du /dashboard för att se valt företag, anslutning, auktorisering och licensstatus.
- Om du behöver hjälp kan du starta en chatt här eller kontakta support med uppgifterna nedan.
Skicka det här i första supportmeddelandet
- Vilken MCP-klient som användes, till exempel Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT eller en annan MCP-klient.
- Vilket Fortnox-företag eller tenant som berörs, plus databasnummer eller organisationsnummer om det syns.
- Ungefärlig tidpunkt för problemet, inklusive tidszon om teamet sitter på flera platser.
- Den exakta Fortnox- eller MCP-feltext som användaren såg, helst kopierad ordagrant.
De här uppgifterna hjälper support att ta ärendet vidare utan en extra frågerunda. Ta aldrig med lösenord, API-nycklar, OAuth-token, BankID-koder eller bankuppgifter.
Användbara endpoints
- Huvud-MCP-endpoint: https://mcp.nordsynk.se/mcp
- SSE-fallback: https://mcp.nordsynk.se/sse
- Worker-hälsa: https://mcp.nordsynk.se/mcp/health
Vanliga problem
MCP-klienten ber mig logga in igen hela tiden.
Om en tidigare fungerande Fortnox-anslutning ber dig logga in igen, behåll Nordsynk-connectorn i AI-klienten och använd återanslutningslänken för det berörda företaget. Ta bara bort och lägg till connectorn igen om den saknas eller den första Nordsynk-inloggningen aldrig blev klar.
Dashboarden säger att Fortnox-licensiering inte kunde verifieras.
Kontrollera först om Nordsynk-åtkomsten går via Fortnox Marketplace (Classic) eller Nordsynk Byrå. Classic/Marketplace-åtkomst licensieras per Fortnox-företag och användare: aktivera Nordsynk och tilldela den berörda användaren en plats i just det företaget i Fortnox och försök sedan igen. Ett standardavtal för Nordsynk Byrå baseras på aktiva anslutna klientföretag och inkluderar alla konsulter; avtalet styr åtkomsten i stället för Marketplace-platser. Om en betald och tilldelad Marketplace-plats ändå inte kan verifieras, skicka support företag, användare, ungefärlig tidpunkt och exakt meddelande.
Klienten kan inte slutföra MCP-anslutningen.
Bekräfta att klienten använder https://mcp.nordsynk.se/mcp; använd https://mcp.nordsynk.se/sse bara när klienten kräver SSE. Låt klienten upptäcka OAuth-inställningarna och lämna manuella fält för OAuth Client ID och Client Secret tomma. Starta om anslutningsflödet. Om ett tidigare anslutet företag inte fungerar, använd dess återanslutningslänk från Nordsynk och behåll connectorn ansluten. Om Fortnox nekar åtkomst, kontrollera att företaget och användaren har nödvändiga Fortnox-behörigheter. Vid ett Classic/Marketplace-köp ska Nordsynk-platsen dessutom vara tilldelad användaren i samma företag. För Nordsynk Byrå ska du inte köpa en Marketplace-plats; kontakta Nordsynk om avtalet eller företagsåtkomsten verkar fel.
En admin behöver återansluta eller ta bort åtkomst.
Öppna /dashboard och logga in om du blir ombedd. Välj företaget där för att se anslutningen och använda återanslutnings- eller frånkopplingskontrollerna. När en befintlig anslutning förnyas ska samma Fortnox-användare användas.
Kan vi använda Nordsynk men blockera HR och lön?
Ja. Nordsynk kan aktivera bolagspolicyn hr_payroll_blocked. Den blockerar HR/lön, anställda/personal, frånvaro/närvaro, schema, tidrapportering och semesterlöneskuld i MCP-servern. Fortnox-samtycket är fortfarande brett för den befintliga Nordsynk-appen; begränsningen verkställs av Nordsynk vid körning, inte genom att Fortnox-scopes minskas per användare.
När du behöver eskalering
För kundsupport, mejla hello@nordbeam.io eller ring 0724488319. Inkludera MCP-klient, företag eller tenant, ungefärlig tid och synlig feltext från Fortnox eller MCP-klienten. Skicka aldrig lösenord, API-nycklar, OAuth-token, BankID-koder eller bankuppgifter.