Kom igång och felsök
Nordsynk
Här hittar du stegen för att ansluta din AI-assistent till Fortnox, svar på de vanligaste problemen och kontaktuppgifter till oss.
E-postsupport på svenska och engelska.
Exempel · ett första supportmeddelande
hello@nordbeam.io
- Till
- hello@nordbeam.io
- Ämne
- Fortnox-licensen kunde inte verifieras
Hej! Vår användare får ett fel när hen ansluter.
AI-assistent
Claude Desktop
Fortnox-bolag
Exempel Bygg AB
Tidpunkt
12 oktober, cirka 09:15 svensk tid
Feltext
Resource owner does not have enough licenses
Hälsningar, Anna Exempel
Tre saker att göra först
- 01
Gå igenom installationsguiden
Välj AI-assistent i installationsguiden och starta Fortnox-anslutningen.
- 02
Titta i kontrollpanelen
Efter inloggning visar kontrollpanelen valt bolag, anslutningsstatus och licensstatus.
- 03
Skriv till oss
Behöver du hjälp kan du starta en chatt här eller kontakta support med uppgifterna längre ned.
Hitta svaret på ditt problem
Svaren är ordnade efter ämne. Hjälper de inte kommer du vidare snabbast om du skriver till oss med uppgifterna under Kontakt.
Inloggning och anslutning
AI-assistenten ber mig logga in igen hela tiden
Fortnox-inloggningen för bolaget har gått ut eller nekats. Behåll Nordsynk-connectorn i AI-assistenten och öppna återanslutningslänken för det berörda bolaget. Ta bara bort och lägg till connectorn igen om den saknas eller om den första inloggningen i Nordsynk aldrig blev klar.
AI-assistenten kan inte slutföra anslutningen till Nordsynk
Kontrollera att assistenten använder adressen https://mcp.nordsynk.se/mcp. Använd https://mcp.nordsynk.se/sse bara om assistenten kräver SSE. Låt assistenten hämta inloggningsinställningarna själv och lämna fälten för Client ID och Client Secret tomma. Starta sedan anslutningen på nytt. Fungerar inte ett bolag som tidigare var anslutet, öppna dess återanslutningslänk i Nordsynk och behåll connectorn. Om Fortnox nekar åtkomst, kontrollera att bolaget och användaren har rätt behörigheter i Fortnox. Har bolaget köpt via Marketplace ska Nordsynk-platsen också vara tilldelad användaren i samma bolag. Har bolaget ett Nordsynk-avtal för byråer ska det inte köpa någon Marketplace-plats; kontakta oss om avtalet eller bolagsåtkomsten verkar fel.
Licens
Kontrollpanelen säger att Fortnox-licensen inte kunde verifieras
Nordsynk kunde inte bekräfta att användaren har en plats i bolaget. Kontrollera först hur bolaget har köpt Nordsynk. Via Fortnox Marketplace gäller licensen per Fortnox-bolag och användare: aktivera Nordsynk i Fortnox, tilldela användaren en plats i just det bolaget och försök sedan igen. Med ett Nordsynk-avtal för byråer styr avtalet åtkomsten i stället för Marketplace-platser. Avtalet baseras på aktiva anslutna klientbolag och inkluderar alla konsulter, så bolaget ska inte köpa någon plats i Marketplace. Kan en betald och tilldelad plats ändå inte verifieras, skicka oss bolag, användare, ungefärlig tidpunkt och det exakta meddelandet.
Åtkomst och behörighet
En administratör behöver ansluta igen eller ta bort åtkomst
Öppna kontrollpanelen på /dashboard och logga in om du blir ombedd. Välj bolaget för att se anslutningen och använda knapparna för att ansluta igen eller koppla från. När du förnyar en befintlig anslutning ska du använda samma Fortnox-användare.
Kan vi använda Nordsynk men blockera HR och lön?
Ja. Nordsynk kan spärra HR och lön för ett bolag. Då blockeras HR/lön, anställda/personal, frånvaro/närvaro, schema, tidrapportering och semesterlöneskuld. Fortnox-samtycket är fortfarande brett för den befintliga Nordsynk-appen. Begränsningen gäller i Nordsynk, när frågan ställs, och minskar inte Fortnox-behörigheterna per användare.
Tekniska uppgifter för anslutningen
- Huvud-MCP-endpoint: https://mcp.nordsynk.se/mcp
- SSE-fallback: https://mcp.nordsynk.se/sse
- Hälsokontroll: https://mcp.nordsynk.se/mcp/health
Så når du oss
Mejla eller ring. Vi svarar på svenska och engelska.
Skicka det här i första supportmeddelandet
- 1Vilken AI-assistent som användes, till exempel Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT eller en annan AI-assistent.
- 2Vilket Fortnox-bolag det gäller, plus databasnummer eller organisationsnummer om det syns.
- 3Ungefärlig tidpunkt för problemet, inklusive tidszon om teamet sitter på flera platser.
- 4Den exakta Fortnox- eller MCP-feltext som användaren såg, helst kopierad ordagrant.
De här uppgifterna gör att vi kan ta ärendet vidare utan en extra frågerunda. Skicka aldrig lösenord, API-nycklar, token, BankID-koder eller bankuppgifter.
Kom du inte vidare?
Skriv till oss på hello@nordbeam.io, så svarar vi på svenska eller engelska.